Refund policy

Conditions Générales de Vente (CGV) - Bootiky

1. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du dernier article de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Après notification de votre demande, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les articles.

Comment initier une demande ? Connectez-vous à votre compte client sur account.bootiky.net pour soumettre votre demande de retour ou d'annulation. Vous pouvez également nous contacter à contact@bootiky.net en indiquant votre numéro de commande.
Annulations : Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à son expédition directement depuis votre compte client sur account.bootiky.net.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligibles, les articles doivent impérativement être :

Neufs, jamais portés, jamais lavés.
Exempts de toute odeur (parfum, transpiration, tabac…).
Non endommagés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine.

3. Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Cela concerne notamment :

Bijoux, maillots de bain, lingerie, bodysuits, sous-vêtements.
Produits de beauté et masques.

4. Procédure de retour et logistique

Clients en UE : Initiez votre retour via account.bootiky.net ou contactez-nous à contact@bootiky.net dans les 14 jours suivant la réception en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une adresse de retour en France. Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.
Clients aux États-Unis : Les retours sont possibles selon les conditions de notre partenaire logistique. Contactez-nous à contact@bootiky.net pour initier la procédure. Les frais de retour sont à la charge du client.
Clients hors UE et hors États-Unis : Le droit de rétractation s'applique conformément à la loi. Toutefois, en raison de nos contraintes logistiques, nous ne disposons pas de point de collecte local. Le renvoi des marchandises devra être effectué par le client vers notre siège social en France à ses frais exclusifs. Compte tenu des coûts logistiques internationaux, nous recommandons à nos clients de bien vérifier le guide des tailles avant toute commande.

5. Produits défectueux, anomalies ou erreurs de saisie client

Article défectueux ou non conforme : Si votre article arrive endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement (sous 48 heures maximum) à contact@bootiky.net avec des photos ou vidéos probantes. Après validation, les frais de retour seront pris en charge par Bootiky ou une solution de remplacement/remboursement sera proposée.
Erreur d'adresse de livraison du fait du client : L'exactitude et l'exhaustivité des coordonnées de livraison sont de la seule responsabilité du client.
- Si le colis est retourné intact à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, incomplète ou non réclamée, les frais logistiques de réexpédition seront à la charge exclusive du client. En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué déduction faite des frais de retour réels facturés par le transporteur.
- Si le colis est perdu, abandonné ou détruit par le transporteur en raison d'un manque d'informations ou d'une erreur de saisie de l'adresse par le client, aucun remboursement ni renvoi gratuit ne pourra être accordé (conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, la responsabilité de la perte étant imputable à la négligence de l'acheteur).

6. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement d'origine. Les frais de livraison initiaux standard sont remboursés en cas de rétractation totale.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre modèle ou une taille différente, veuillez retourner l'article non souhaité et passer une nouvelle commande sur notre site.